编者按

8月22日，
，公司凭证陕煤集团“四种谋划理念”大讨论要求开展第三次专题钻研！！！今年以来，
，面临煤炭行业市场波动与转型挑战，
，公司始终将“四种谋划理念”融入企业清静治理、、、生产运营等全流程，
，以“四项重点事情”破题，
，在智能化开采、、、绿色转型、、、本钱管控等方面持续破圈出彩，
，为建设天下一流万万吨井工矿井排头兵筑牢基本！！！

为强化全员理念认知与实践，
，凝聚攻坚协力，
，特开设【“四种谋划理念”钻研，
，新宝GG说】专栏！！！Ｗɡ妇劢褂谩耙曳健蓖纺宰觥凹追健钡牧⒁焖夹饔胧嫡叫Ч，
，营造理念厚植、、、事情攻坚的浓重气氛！！！

用“乙方”头脑重塑甲方角色

以客户为中心驱动价值创立

财务总监 王宁

凭证公司党委理论学习中心组关于“用‘乙方’头脑做‘甲方’”的专题钻研要求，
，连系新宝GG公司上半年在践行“四种谋划理念”、、、特殊是深化“乙方”头脑方面的探索与实践，
，现围绕以下三方面举行深入叙述：：

一、、、深刻明确“乙方”头脑内核，
，重塑甲方角色定位

“乙方”头脑的实质，
，在于以客户需求为原点，
，以创立价值为焦点，
，以卓越服务为路径！！！将其融入甲方角色，
，绝非身份的弱化，
，而是治理理念的升维！！！

“客户”界说的扩展：：从外部到全域！！！６酝：：相助同伴、、、供应商、、、服务商不再是简朴的生意工具，
，而是配合创立价值的“客户”！！！Ｆ湫枨、、、痛点与开展诉求，
，应成为甲方决议的主要输入！！！Ｐ卤G公司在煤炭营销中，
，深度聚焦电力、、、钢铁、、、化工等终端客户的现实应用场景，
，定制低硫高热值混配煤、、、提供恒久稳固质料煤供应方案，
，正是将买方视为需深度明确与服务的“客户”！！！对内：：企业内部的上下游部分、、、协作单位亦是“客户”！！！２莆癫糠址务于营业部分，
，生产部分服务于销售部分，
，后勤服务于一线……突破部分墙，
，建设内部服务链！！！２莆癫客ü罨挡迫诤，
，优化内控流程，
，自动降低相同本钱，
，提升对营业前端的服务效率与支持力度，
，正是践行内部客户头脑！！！

“服务”内在的深化：：从管控到赋能！！！Ｓ庠交÷脑：：甲方角色不应仅限于条约条款的监视者与验收者，
，更要成为乙方乐成的“赋能者”与“协作者”！！！Ｕ庖馕蹲抛远嗍兑曳皆谙嘀杏龅降哪烟猓ㄈ缧畔⒉畛爻、、、流程瓶颈、、、资源限制），
，提供须要支持（如清晰的需求指引、、、高效的决议流程、、、实时的信息共享），
，配合解决问题、、、提升相助效能！！！提供“适配价值”：：犹如新宝GG公司精准对标竞品、、、提炼自身在品质稳固性、、、供应连续性、、、本钱可控性上的优势，
，并将资源禀赋转化为场景化解决方案一样！！！＜追叫杷妓：：我能为乙方相助同伴提供哪些奇异的、、、适配其需求的价值？？？可能是更稳固的订单预期、、、更高效的结算流程、、、更开放的手艺交流、、、更有利的开展情形！！！

“共赢”目的的锚定：：从零和到共生！！！“乙方”头脑的最终指向是构建可持续的、、、互惠互利的同伴生态！！！甲方需摒弃“甲方霸权”头脑，
，熟悉到乙方同伴的乐成是自身价值链稳固与提升的基础！！！Ｐ卤G公司强调“凝心聚力创效”，
，在降本增效、、、资金治理中深挖潜能，
，其效果（如本钱下降、、、融资利率降低）不但惠及自身，
，也为与供应商谈判、、、建设更稳固互信的相助关系（如优化付款条件）创立了空间，
，最终实现工业链整体韧性增强！！！

二、、、直面服务意识短板，
，精准施策促提升

只管在践行“乙方”头脑上取得希望，
，审阅企业内部治理及对外相助，
，在服务意识层面仍保存以下亟待刷新之处：：

项目治理：：需求：：胂煊Τ僦筒⒋！！！项目启动时，
，甲方需求形貌笼统、、、标准不清，
，导致乙方明确误差、、、重复修改；；项目执行中，
，甲方决议链条长、、、审批环节冗余，
，反馈不实时，
，严重影响项目进度与乙方效率；；项目交付后，
，验收标准主观性强，
，缺乏透明相同！！！推行“需求精研”：：项目立项前，
，甲方内部充分论证，
，形成清晰、、、可量化、、、场景化的需求说明书，
，并自动与潜在乙方相同确认可行性！！！建设“迅速响应”机制：：精简决议审批节点，
，设定要害环节响应时限；；使用数字化工具实现需求提报、、、进度跟踪、、、问题反馈的线上化、、、透明化！！！

实验“共验共评”：：明确验收标准并提前与乙方告竣一致，
，验收历程引入双方配合加入，
，效果公开透明，
，聚焦问题解决而非责任推诿！！！

供应商相助：：重压榨轻培育，
，协同缺乏！！！太过聚焦短期压价，
，忽视供应商合理利润空间与可持续开展能力（如煤炭价钱下跌时，
，若甲方仅单向施压，
，将不可持续）；；相助模式简单，
，信息共享有限（如市场预测、、、手艺蹊径），
，未能有用引发供应商立异潜能；；风险分；；撇唤∪，
，市场波动时易导致相助中止！！！构建“价值共享”机制：：从纯粹压价转向基于总拥有本钱的优化，
，探索建设基于恒久相助、、、手艺立异、、、质量提升的激励性定价模子！！！Ｈ缧卤G公司“单卡单价”模子是细腻化治理的实验，
，可延伸至评价供应商的综合价值孝顺！！！深化“战略协同”：：识别焦点战略供应商，
，建设高层按期对话、、、手艺交流、、、联合研发等机制，
，共享行业洞察与前瞻信息，
，配合应对挑战！！！优化“风险治理”：：建设透明的市场风险共；；疲ㄈ缭柿霞矍蹩睿，
，包管供应链韧性！！！Ｑ拔闹杏虢鹑诨构菇“恒久、、、稳固、、、互信”关系的头脑，
，应用于供应商治理！！！

内部协同：：部分壁垒与流程割裂阻碍效率！！！“部分墙”征象突出，
，跨部分协作推诿扯皮，
，信息孤岛导致决议依据缺乏（如财务数据与营业真相脱节）；；流程设计以部分治理便当为中心，
，而非以价值创立或“内部客户”需求为中心，
，导致运行不畅、、、效率低下！！！强化“端到端”流程意识：：突破部分界线，
，围绕焦点价值链（如订单交付、、、产品开发）梳理并优化端到端流程，
，明确各环节责任主体与交付标准！！！Ｎ闹“深化业财融合”、、、“聚焦产品服务的全生命周期治理”即为此偏向！！！推行“内部客户承诺制”：：明确要害协作环节中，
，上游部分对下游部分的服务承诺（如时效、、、质量），
，并将其纳入绩效审核！！！打造“共享共治”平台：：建设跨部分信息共享平台（如统一数据中台），
，推动财务、、、营业、、、运营等数据的实时互通与联合剖析，
，支持精准决议！！！Ｎ闹“系统追踪”、、、“动态剖析生意数据”的做法需在内部协同中深化应用！！！

三、、、践行“乙方”头脑的乐成履历与共赢之道

新宝GG公司上半年在运用“乙方”头脑指导实践、、、提升甲方知足度、、、实现共赢方面，
，积累了名贵履历：：

洞察客户场景，
，定制解决方案，
，赢得市场认可！！！跳出纯粹比拼煤质指标的初级竞争，
，深入电力、、、钢铁、、、化工等终端用户的现实生产场景，
，明确其对热值稳固性、、、硫分控制、、、供应包管的差别化需求！！！＝陨砻禾孔试从胂囱∈忠沼攀，
，转化为“低硫高热值混配煤”、、、“恒久稳固质料煤供应”等场景化解决方案！！！这种从“卖产品”到“提供价值服务”的转变，
，有用提升了客户粘性，
，支持了在严肃市场情形下销量逆势增添24.4%！！！Ｔ谟胍曳较嘀，
，同样应深入明确乙方的焦点能力、、、营业模式与开展诉求，
，配合设计更切合双方久远利益的相助模式（如联合立异、、、风险共！！、、、恒久框架协议），
，而非简朴招标压价！！！

细腻本钱管控与优化资金运作，
，夯实共赢基础！！！面临煤价下跌与本钱攀升的双重压力，
，将“过紧日子”要求与“乙方”头脑连系！！！Ｍü鞒淘僭、、、简化审批、、、强化调研等步伐严控本钱（商品煤本钱降20.64元/吨，
，十项用度降27%）！！！Ｗ远芯空策，
，优化融资结构，
，以低息置换高息贷款，
，将贷款平均利率降至2.82%，
，利息支出节约显著！！！

 内部本钱节约和财务用度降低，
，直接提升了公司盈利能力和抗风险能力，
，为维持合理的供应商付款条件、、、包管相助稳固性提供了空间！！！＜追阶陨淼脑擞视氩莆窨到∈俏涤乓旃┯ι坦叵档幕！！！Ｍü诓客谇痹鲂，
，可以为相助创立更大的价值空间，
，阻止将本钱压力简朴粗暴地转嫁给乙方，
，最终实现供应链整体本钱优化与稳固！！！

强化自动服务与高效协同，
，构建同伴生态！！！市场营销端：：建设客户全生命周期治理，
，高频走访、、、深度相同，
，精准掌握需求，
，提供战略支持；；打造专业团队，
，强化市场研判与应用场景掌握；；完善精准激励机制！！！内部协同端：：强调“集约化整合资源、、、手艺与服务”，
，“深化跨部分、、、跨营业协同”，
，优化内控流程，
，提升服务效率，
，降低相同本钱！！！Ｐ纬闪恕懊羧裣煊+细腻治理”的高效协同生态，
，包管了产销平衡与客户知足度！！！＜追接κ右曳轿！！！Ｗ远务体现在：：提供清晰稳固的需求预测、、、建设高效的相同接口、、、实时确认与反馈、、、公正透明的绩效评估！！！８咝蛐柰黄颇诓勘诶，
，为乙方对接提供“简单窗口”，
，镌汰其协调本钱，
，配合致力于提升最终客户/用户知足度！！！

头脑转型永无止境，
，价值共创方能行稳致远！！！“用乙方头脑做甲方”，
，非一时之策，
，乃恒久之道，
，是“四种谋划理念”在角色认知与行为模式上的深刻体现！！！将“客户中心”内化于心、、、外化于行：：无论对外部同伴照旧内部协作方，
，始终秉持敬畏之心、、、服务之心，
，深度洞察需求，
，自动创立价值！！！将“细腻治理”贯串始终：：从本钱管控到资金运作，
，从项目治理到供应商协同，
，以精益求精的态度优化流程、、、提升效率、、、降低本钱，
，为共赢涤讪坚实基本！！！将“协同创效”作为目的：：突破界线，
，整合资源，
，构建基于信任、、、透明、、、互惠的同伴生态，
，在深度相助中引发立异，
，在价值共享中实现可持续增添！！！

必需将“乙方”头脑更深融入骨髓，
，推动其从理念宣贯走向全员践行，
，从治理层下沉至“每一个班组、、、每一名员工”！！！Ｎㄓ性圃，
，才华真正在清静生产、、、科技立异、、、降本增效、、、资金治理的方方面面“自动思变求变，
，深挖内部潜能，
，凝心聚力创效”，
，将新宝GG公司打造成一个以价值创立为焦点、、、以卓越服务为标记、、、以相助共赢为底色的新型“甲方”，
，在强烈的市场竞争和深刻行业厘革中铸造不可替换的焦点竞争力，
，为高质量开展注入源源一直的强劲动能！！！